{"id":10937,"date":"2021-05-19T19:58:02","date_gmt":"2021-05-20T00:58:02","guid":{"rendered":"https:\/\/rtdnewtest.wpengine.com\/es-co\/?page_id=10937"},"modified":"2023-10-11T16:39:31","modified_gmt":"2023-10-11T22:39:31","slug":"politicas-para-el-tratamiento-de-la-informacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dev.resuelvetudeuda.com\/es-co\/politicas-para-el-tratamiento-de-la-informacion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas para el tratamiento de la informaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Pol\u00edticas para el tratamiento de la informaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Informaci\u00f3n de Resuelve tu Deuda S.A.S.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para todos los efectos legales el Responsable del Tratamiento de la Informaci\u00f3n Protegida ser\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

RESUELVE TU DEUDA COLOMBIA S.A.S. (LA EMPRESA)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

NIT.<\/strong> 900.707.908 \u2013 2<\/p>\n\n\n\n

Tel\u00e9fono:<\/strong> +57 1328 91 04 ext 8410.<\/p>\n\n\n\n

Direcci\u00f3n:<\/strong> Calle 73 N\u00b011- 12 Of 201, Bogot\u00e1 D.C., Colombia<\/p>\n\n\n\n

\u00c1rea Responsable:<\/strong> \u00c1rea de Datos Personales<\/p>\n\n\n\n

Correo Electr\u00f3nico:<\/strong> datospersonales@resuelvetudeuda.co<\/p>\n\n\n\n

P\u00e1gina web:<\/strong> www.resuelvetudeuda.co<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Marco Normativo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

El marco legal y constitucional (en adelante el \u201cMarco Normativo\u201d<\/strong>) bajo el cual se rigen las pol\u00edticas para el tratamiento de informaci\u00f3n de RESUELVE TU DEUDA COLOMBIA S.A.S.<\/strong> (en adelante las \u201cPol\u00edticas\u201d), es el siguiente:<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de Colombia, Art\u00edculo 15.<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Ley 1266 de 2008. <\/p>\n\n\n\n

\u2022 Ley 1581 de 2012. <\/p>\n\n\n\n

\u2022 Decretos Reglamentarios 1727 de 2009, 2952 de 2010 y 1377 de 2013. <\/p>\n\n\n\n

\u2022 Sentencias de la Corte Constitucional: C-1011 de2008 y C-748 del 2011. <\/p>\n\n\n\n

\u2022 Todas aquellas normas que modifiquen o adicionen las leyes y decretos aqu\u00ed listados. <\/p>\n\n\n\n

3. Definiciones. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para los efectos del presente documento se tendr\u00e1n como definiciones de los t\u00e9rminos utilizados, aquellas definiciones incluidas en el Marco Normativo, en especial las leyes 1266 de 2008 y 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, de las cuales se incluyen las utilizadas expresamente en estas Pol\u00edticas, de la siguiente forma:<\/p>\n\n\n\n

(i) Ley 1266 de 2008 \u2013 Definiciones: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

a. Dato Personal: <\/strong>Es cualquier pieza de informaci\u00f3n vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jur\u00eddica. Los datos impersonales no se sujetan al r\u00e9gimen de protecci\u00f3n de datos de la Ley 1266 de 2008. Cuando en la Ley 1266 de 2008 se hace referencia a un dato, se presume que se trata de uso personal. Los datos personales pueden ser p\u00fablicos, semiprivados o privados. Para efectos de estas Pol\u00edticas, los Datos Personales definidos en la Ley 1266 de 2008 se denominar\u00e1n \u201cDato Personal Crediticio\u201d<\/strong>, en el entendido que incorporan la Informaci\u00f3n financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros pa\u00edses, con el alcance dado por la Corte Constitucional mediante Sentencia C-748 de 2011. En consecuencia, todo Dato Personal Crediticio ser\u00e1 exclusivamente cualquier informaci\u00f3n financiera o comercial destinada a calcular el nivel de riesgo crediticio del Titular.<\/p>\n\n\n\n

b. Dato Semiprivado: <\/strong>Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza \u00edntima, reservada, ni p\u00fablica y cuyo conocimiento o divulgaci\u00f3n puede interesar no s\u00f3lo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios a que se refiere el T\u00edtulo IV de la Ley 1266 de 2008.<\/p>\n\n\n\n

c. Dato Privado: <\/strong>Es el dato que por su naturaleza \u00edntima o reservada s\u00f3lo es relevante para el Titular.<\/p>\n\n\n\n

d. Informaci\u00f3n financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros pa\u00edses: <\/strong>Para todos los efectos de la Ley 1266 de 2008, y de las Pol\u00edticas, se entender\u00e1 por informaci\u00f3n financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros pa\u00edses, aquella referida al nacimiento, ejecuci\u00f3n y extinci\u00f3n de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato que les d\u00e9 origen.<\/p>\n\n\n\n

(ii) Ley 1581 de 2012 \u2013 Definiciones: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

a. Dato Personal:<\/strong> Cualquier informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Para efectos de estas Pol\u00edticas, cuando se haga referencia al t\u00e9rmino \u201cDatos Personales\u201d, se entender\u00e1 exclusivamente realizada a los datos personales definidos en la Ley 1581 de 2012, con el alcance otorgada por esta. <\/p>\n\n\n\n

b. Encargado del Tratamiento:<\/strong> Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.<\/p>\n\n\n\n

c. Responsable del Tratamiento: <\/strong>Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y\/o el Tratamiento de los datos.<\/p>\n\n\n\n

d. Tratamiento: <\/strong>Cualquier operaci\u00f3n o conjunto de operaciones sobre Datos Personales (Ley 1581 de 2012), tales como la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n o supresi\u00f3n. Para efectos de estas Pol\u00edticas se entender\u00e1 que el Tratamiento abarca tambi\u00e9n la recolecci\u00f3n, captura, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n, transmisi\u00f3n, transferencia o supresi\u00f3n de \u201cInformaci\u00f3n Protegida\u201c<\/strong>, seg\u00fan se define este t\u00e9rmino en la Secci\u00f3n III del presente documento. <\/p>\n\n\n\n

(iii) Decreto 1377 de 2013 \u2013Definiciones: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

a. Datos Sensibles:<\/strong> Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminaci\u00f3n, tales como aquellos que revelen el origen racial o \u00e9tnico, la orientaci\u00f3n pol\u00edtica, las convicciones religiosas o filos\u00f3ficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido pol\u00edtico o que garanticen los derechos y garant\u00edas de partidos pol\u00edticos de oposici\u00f3n, as\u00ed como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biom\u00e9tricos.<\/p>\n\n\n\n

b. Transferencia: <\/strong>La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable del Tratamiento y\/o el Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en la Rep\u00fablica de Colombia, env\u00eda la informaci\u00f3n o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera de la Republica de Colombia.<\/p>\n\n\n\n

c. Transmisi\u00f3n: <\/strong>Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicaci\u00f3n de los mismos dentro o fuera del territorio de la Rep\u00fablica de Colombia cuando tenga por objeto la realizaci\u00f3n de un Tratamiento por el Encargado del Tratamiento por cuenta del Responsable del Tratamiento.<\/p>\n\n\n\n

Las anteriores definiciones establecidas por las leyes 1266 de 2008 y 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 ser\u00e1n aplicables y tendr\u00e1n el alcance que en cada norma se les otorga; en consecuencia, para efectos de su interpretaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n dentro las Pol\u00edticas, es necesario tomar en consideraci\u00f3n el sentido y \u00e1mbito espec\u00edfico de cada concepto dentro de la norma correspondiente. El Marco Normativo forma parte integral de las Pol\u00edticas, y en especial, las leyes 1266 de 2008 y 1581 de 2012, junto con el Decreto 1377 de 2013.<\/p>\n\n\n\n

Los dem\u00e1s t\u00e9rminos definidos en el presente documento, tendr\u00e1n el significado que aqu\u00ed se les asigna.<\/p>\n\n\n\n

4. Principios Orientadores de las Pol\u00edticas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

RESUELVE TU DEUDA COLOMBIA S.A.S<\/strong> (en adelante \u201cLA EMPRESA\u201d<\/strong>) y el GRUPO EMPRESARIAL<\/strong> conformado por CAT 60 SAPI de CV<\/strong>, en su calidad de matriz del grupo y por las empresas subordinadas Reparadora RTD<\/strong> Colombia S.A.S<\/strong> y Respaldo Colombia S.A.S<\/strong> (en adelante el \u201cGRUPO EMPRESARIAL\u201d<\/strong>), en el Tratamiento de la informaci\u00f3n recolectada de sus clientes, usuarios, empleados, proveedores y subcontratistas, y de cualquier otro tercero (en adelante los \u201cTitulares\u201c<\/strong>), sea que se trate de Datos Personales y\/o Datos Personales Crediticios (en adelante la \u201cInformaci\u00f3n Protegida\u201d<\/strong>), respeta los
derechos de cada uno de estos sujetos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de las Pol\u00edticas:<\/p>\n\n\n\n

a. Principio de Legalidad: <\/strong>En el Tratamiento de la Informaci\u00f3n Protegida, se dar\u00e1 aplicaci\u00f3n a las disposiciones vigentes y aplicables, que rigen el Tratamiento de la misma y dem\u00e1s derechos fundamentales conexos, incluyendo las disposiciones contractuales pactadas por LA EMPRESA <\/strong>con los Titulares, seg\u00fan corresponda. <\/p>\n\n\n\n

b. Principio de Libertad: <\/strong>El Tratamiento de Datos Personales y Datos Personales Crediticios, s\u00f3lo se llevar\u00e1 a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales y Datos Personales Crediticios, que no tengan el car\u00e1cter de Datos P\u00fablicos, no podr\u00e1n ser obtenidos o divulgados sin previa autorizaci\u00f3n, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento. <\/p>\n\n\n\n

c. Principio de Finalidad: <\/strong>El Tratamiento de la Informaci\u00f3n Protegida que no tengan el car\u00e1cter de Datos P\u00fablicos, a los que tenga acceso y sean acopiados y recogidos por LA EMPRESA<\/strong>, estar\u00e1n subordinados y atender\u00e1n una finalidad leg\u00edtima, la cual ser\u00e1 informada al respectivo Titular de la Informaci\u00f3n Protegida. <\/p>\n\n\n\n

d. Principio de Veracidad o Calidad: <\/strong>La Informaci\u00f3n Protegida sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se proh\u00edbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. LA <\/strong>EMPRESA <\/strong>no ser\u00e1 responsable frente al Titular cuando sean objeto de Tratamiento, datos o informaci\u00f3n parcial, incompleta o fraccionada o que induzca a error, entregada por el Titular sin que existiera la forma de ser verificada la veracidad o calidad de la misma por parte de LA EMPRESA <\/strong>o la misma hubiere sido entregada o divulgada por el Titular declarando o garantizando, de cualquier forma, su veracidad o calidad. <\/p>\n\n\n\n

e. Principio de Transparencia: <\/strong>En el Tratamiento de Informaci\u00f3n Protegida, se garantizar\u00e1 el derecho del Titular a obtener de LA EMPRESA<\/strong>, en cualquier momento y sin restricciones, informaci\u00f3n acerca de la existencia de cualquier tipo de Informaci\u00f3n Protegida que sea de su inter\u00e9s (legal, judicial o contractualmente justificado) o titularidad. <\/p>\n\n\n\n

f. Principio de Acceso y Circulaci\u00f3n Restringida: <\/strong>La Informaci\u00f3n Protegida no estar\u00e1 disponible en Internet u otros medios de divulgaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n masiva, salvo que el acceso sea t\u00e9cnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido s\u00f3lo a LA EMPRESA<\/strong>, GRUPO EMPRESARIAL<\/strong>, los Titulares o terceros debidamente autorizados. Para estos prop\u00f3sitos la obligaci\u00f3n de LA EMPRESA<\/strong>, ser\u00e1 de medio, seg\u00fan lo establece la normatividad vigente. <\/p>\n\n\n\n

g. Principio de Seguridad: <\/strong>La Informaci\u00f3n Protegida bajo las Pol\u00edtica sujeta a Tratamiento por LA EMPRESA<\/strong>, ser\u00e1 objeto de protecci\u00f3n en la medida en que los recursos t\u00e9cnicos y est\u00e1ndares m\u00ednimos as\u00ed lo permitan, a trav\u00e9s de la adopci\u00f3n de medidas tecnol\u00f3gicas de protecci\u00f3n, protocolos, y medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electr\u00f3nicos evitando su adulteraci\u00f3n, modificaci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado. <\/p>\n\n\n\n

h. Principio de Confidencialidad: <\/strong>Todas y cada una de las personas que en LA EMPRESA <\/strong>administran, manejen, actualicen o tengan acceso a Informaci\u00f3n Protegida que no tenga el car\u00e1cter de p\u00fablica, y se encuentre en Sistemas de Informaci\u00f3n o bases o bancos de datos de terceros debidamente autorizados, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelar a terceros todas o cualesquiera de las informaciones personales, comerciales, contables, t\u00e9cnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecuci\u00f3n y ejercicio de sus funciones. <\/p>\n\n\n\n

LA EMPRESA <\/strong>y EL GRUPO EMPRESARIAL <\/strong>al cual pertenece, para el Tratamiento de la Informaci\u00f3n Protegida podr\u00e1n utilizar los sistemas de informaci\u00f3n y bases de datos de propiedad de LA EMPRESA <\/strong>y del GRUPO EMPRESARIAL <\/strong>(en adelante los \u201cSistemas de Informaci\u00f3n\u201c<\/strong>). <\/p>\n\n\n\n

i. Principio de Temporalidad de la Informaci\u00f3n: <\/strong>En el caso de los Datos Personales Crediticios, los mismos no ser\u00e1n suministrados a usuarios o terceros cuando dejen de servir para la finalidad del banco de datos correspondiente. <\/p>\n\n\n\n

5. Alcance de las Pol\u00edticas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las presentes Pol\u00edticas tendr\u00e1n el mismo \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n consagrado en las normas legales que forman parte del Marco Normativo, y se extender\u00e1n para regular y consagrar las pol\u00edticas generales e integrales de Tratamiento de Informaci\u00f3n Protegida por parte de LA EMPRESA<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

En consecuencia, ser\u00e1n aplicables para todas las operaciones desarrolladas por LA EMPRESA <\/strong>en Colombia, salvaguardando el eventual uso o Tratamiento que de la Informaci\u00f3n Protegida realicen, en cumplimiento de los requisitos legales, EL GRUPO EMPRESARIAL<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

En el evento que cualquiera de las Sociedades que conforman el GRUPO EMPRESARIAL <\/strong>tenga acceso o realice el Tratamiento leg\u00edtimo y autorizado de Informaci\u00f3n Protegida de los Titulares, sin perjuicio de lo establecido en la Secci\u00f3n X, se garantizar\u00e1 lo establecido la Secci\u00f3n III y V seg\u00fan les sea aplicable. Frente a los Titulares, LA EMPRESA ser\u00e1 el \u00fanico responsable de garantizar el cumplimiento de estas Pol\u00edticas por parte del GRUPO EMPRESARIAL<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

6. Derechos de los Titulares. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los Titulares tendr\u00e1n los derechos consagrados en el Marco Normativo y en los contratos celebrados con LA EMPRESA<\/strong>, seg\u00fan les sean aplicables teniendo en consideraci\u00f3n la Informaci\u00f3n Protegida objeto de Tratamiento por parte de LA EMPRESA <\/strong>y\/o del GRUPO EMPRESARIAL<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Los Titulares de los cuales se realice el Tratamiento de Datos Personales tendr\u00e1n espec\u00edficamente los derechos previstos por la Ley 1581 de 2012, concretamente pero sin limitarse a los descritos en el Art\u00edculo 8 y que se enuncian a continuaci\u00f3n: <\/p>\n\n\n\n

a. <\/strong>Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podr\u00e1 ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento est\u00e9 expresamente prohibido o no haya sido autorizado. <\/p>\n\n\n\n

b. <\/strong>Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se except\u00fae como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el art\u00edculo 10 de la Ley 1581 de 2012. <\/p>\n\n\n\n

c. <\/strong>Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto de la finalidad y tratamiento de sus datos personales. <\/p>\n\n\n\n

d. <\/strong>Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas sobre datos personales cuando sus consultas o reclamos presentados directamente al titular no hayan sido atendidos de forma completa u oportuna. <\/p>\n\n\n\n

e. <\/strong>Revocar la autorizaci\u00f3n y\/o solicitar la supresi\u00f3n del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garant\u00edas constitucionales y legales. La revocatoria y\/o supresi\u00f3n proceder\u00e1 cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley 1581 de 2012 y a la Constituci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

f. <\/strong>Consultar de forma gratuita sus datos personales, al menos una vez cada mes calendario y cuando se realicen modificaciones sustanciales de las pol\u00edticas de tratamiento de la informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Los Titulares de los cuales se realice el Tratamiento de Datos Personales Crediticios tendr\u00e1n espec\u00edficamente los derechos previstos por la Ley 1266 de 2008, concretamente, pero sin limitarse a los descritos en el Art\u00edculo 6, y todas aquellas normas que la reglamenten, adicionen o complementen.<\/p>\n\n\n\n

Para efectos de interpretaci\u00f3n de las leyes y decretos que se expidan en la materia, se tendr\u00e1 como par\u00e1metro de interpretaci\u00f3n legal y constitucional las sentencias de la Corte Constitucional de Colombia. Los derechos de los Titulares se interpretar\u00e1n en armon\u00eda y en un plano de equilibrio con el derecho a la informaci\u00f3n previsto en el Art\u00edculo 20 de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de Colombia y con los dem\u00e1s derechos constitucionales aplicables. <\/p>\n\n\n\n

Para toda aquella Informaci\u00f3n Protegida, que sea recolectada por LA EMPRESA <\/strong>y\/o EL GRUPO EMPRESARIAL <\/strong>al que pertenece, y que no tenga el car\u00e1cter de: (i) Datos Personales de car\u00e1cter privado o semiprivado; y (ii) Datos Personales Crediticios de car\u00e1cter privado o semiprivado, los derechos de los Titulares ser\u00e1n \u00fanicamente aquellos establecidos y pactados de manera contractual con LA EMPRESA<\/strong>. En todo caso frente a esta informaci\u00f3n, LA EMPRESA <\/strong>garantizar\u00e1 la seguridad y confidencialidad de la misma cuando est\u00e9 sujeta a ello y los principios orientadores de las Pol\u00edticas que les sean aplicables. <\/p>\n\n\n\n

Trat\u00e1ndose de informaci\u00f3n o datos de car\u00e1cter p\u00fablico, LA EMPRESA <\/strong>garantizar\u00e1 la veracidad y calidad de la informaci\u00f3n que ostenta esta calidad y que repose en los Sistemas de Informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

7. Finalidades del tratamiento de la informaci\u00f3n y datos personales <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Resuelve tu Deuda podr\u00e1 tratar los datos para los siguientes fines:<\/p>\n\n\n\n

i.<\/strong> Derechos de los titulares de los datos.<\/p>\n\n\n\n

ii.<\/strong> El desarrollo de todas las operaciones propias del objeto social de Resuelve tu deuda de sus aliados comerciales, de negocio compa\u00f1\u00edas que participan en operaciones.<\/p>\n\n\n\n

iii.<\/strong> Actualizar, verificar y complementar datos personales y de contacto, tales como celular, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono fijo y correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

iv.<\/strong> Administrar la informaci\u00f3n de contacto de las personas naturales y jur\u00eddicas para las actividades propias del objeto social de la entidad.<\/p>\n\n\n\n

v.<\/strong>\u00a0Contactar a los titulares de los datos en virtud de la relaci\u00f3n comercial o civil existente con los mismos.<\/p>\n\n\n\n

vi.<\/strong>\u00a0Validar informaci\u00f3n para cumplimiento de las pol\u00edticas internas acerca del conocimiento del cliente y administraci\u00f3n de riesgos SARLAFT<\/p>\n\n\n\n

vii.<\/strong>\u00a0Proveer o informar sobre los servicios y\/o productos que ofrezca la compa\u00f1\u00eda directa y conjuntamente con sus aliados de negocios y los cambios que implemente respecto a los mismos.<\/p>\n\n\n\n

viii.<\/strong>\u00a0Realizar tr\u00e1mites administrativos internos, tales como reportes contables, auditor\u00edas y facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

ix.<\/strong>\u00a0Enviar al correo f\u00edsico, electr\u00f3nico, celular o dispositivo m\u00f3vil v\u00eda mensajes de texto (SMS y\/o MMS) o a trav\u00e9s de cualquier otro medio an\u00e1logo y\/o digital creado o por crearse, informaci\u00f3n comercial, publicitaria sobre los productos y\/o servicios, eventos de tipo comercial o no de estos, con el fin de informar sobre campa\u00f1as de car\u00e1cter comercial o publicitario, adelantados por la entidad o conjuntamente con sus aliados de negocios.<\/p>\n\n\n\n

x.<\/strong>\u00a0Crear y alimentar bases de datos para los fines comerciales expuestos y en general para el desarrollo del objeto social de Resuelve tu Deuda.<\/p>\n\n\n\n

xi.<\/strong>\u00a0La atenci\u00f3n de solicitudes, quejas y reclamos.<\/p>\n\n\n\n

xii.<\/strong> Realizar procesos de negociaci\u00f3n de deudas en las plataformas virtuales de entidades que administren cartera, en desarrollo del objeto contractual estipulado para cada una de las empresas del GRUPO.<\/p>\n\n\n\n

xiii<\/strong>. Desarrollar labores de cobranza relacionada con obligaciones pendientes a favor de Resuelve tu Deuda.<\/p>\n\n\n\n

Las personas obligadas a cumplir estas pol\u00edticas deben respetar y garantizar los siguientes derechos de los titulares de los datos:<\/p>\n\n\n\n

i.<\/strong> Conocer, actualizar y rectificar los datos. Para el efecto es necesario establecer previamente la identificaci\u00f3n de la persona para evitar que terceros no autorizados accedan a los datos del titular del dato.<\/p>\n\n\n\n

ii.<\/strong> Obtener copia de la autorizaci\u00f3n del manejo de datos.<\/p>\n\n\n\n

iii.<\/strong> Obtener informaci\u00f3n sobre el uso que ha dado a los datos personales del titular.<\/p>\n\n\n\n

iv.<\/strong> El Titular tambi\u00e9n podr\u00e1 revocar la autorizaci\u00f3n y solicitar la supresi\u00f3n del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que le imponga el deber de permanecer en la base de datos o archivo del Responsable o Encargado.<\/p>\n\n\n\n

v.<\/strong> Acceder en forma gratuita a sus datos personales. La informaci\u00f3n solicitada por el titular.<\/p>\n\n\n\n

vi.<\/strong> Podr\u00e1 ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electr\u00f3nicos, seg\u00fan lo requiera el titular. La informaci\u00f3n deber\u00e1 ser de f\u00e1cil lectura, sin barreras t\u00e9cnicas que impidan su acceso y deber\u00e1 corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos propio o de terceros.<\/p>\n\n\n\n

vii.<\/strong> Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual con LA EMPRESA<\/strong>, respecto de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por \u00e9sta, que haya o no adquirido, as\u00ed como dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las \u00f3rdenes de autoridades judiciales o administrativas.<\/p>\n\n\n\n

viii.<\/strong> Recolectar y analizar informaci\u00f3n de visitantes al sitio web de LA EMPRESA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

ix.<\/strong> Atenci\u00f3n de dudas, sugerencias y recomendaciones respecto de los productos comercializados y\/o servicios prestados por LA EMPRESA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El tratamiento de la informaci\u00f3n y datos personales por parte de los responsables y encargados se encuentra enmarcado en la garant\u00eda y respeto de los principios de tratamiento definidos por la ley aplicable. Estos principios son los principios de licitud, legalidad, libertad, transparencia, consentimiento, informaci\u00f3n, calidad, acceso y circulaci\u00f3n restringidos, finalidad, lealtad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad.<\/p>\n\n\n\n

En el evento que LA EMPRESA<\/strong> solicite la entrega de datos personales, de conformidad con la legislaci\u00f3n vigente, la entrega de los mismos ser\u00e1 eminentemente facultativa del titular, y no ser\u00e1n exigidos de manera obligatoria.<\/p>\n\n\n\n

8. Deber General de LA EMPRESA en el Tratamiento de Informaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

LA EMPRESA<\/strong> de manera general, y de conformidad con el Marco Normativo, las normas legales que regulan sus relaciones jur\u00eddicas con los Titulares, y en especial, las obligaciones espec\u00edficas que asume frente a los Titulares, tiene como deber general en el Tratamiento de Informaci\u00f3n Protegida el respetar y garantizar en todo momento los derechos propios de los Titulares, garantizando, cuando sea aplicable y seg\u00fan el car\u00e1cter de la informaci\u00f3n utilizada, la confidencialidad, reserva, seguridad e integridad de la misma.<\/p>\n\n\n\n

9. Deberes Especiales de LA EMPRESA en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales y Datos Personales Crediticios. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ser\u00e1n, entre otros, deberes especiales de LA EMPRESA<\/strong>, cuando act\u00fae como Responsable del Tratamiento de Datos Personales y Datos Personales Crediticios, los siguientes: <\/p>\n\n\n\n

i. <\/strong>Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de h\u00e1beas data.<\/p>\n\n\n\n

ii.<\/strong> Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorizaci\u00f3n otorgada por el Titular, cuando se traten de Datos Personales y Datos Personales Crediticios privados o semiprivado.<\/p>\n\n\n\n

iii. <\/strong>Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolecci\u00f3n y los derechos que le asisten por virtud de la autorizaci\u00f3n otorgada.<\/p>\n\n\n\n

iv. <\/strong>Conservar la informaci\u00f3n bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.<\/p>\n\n\n\n

v. <\/strong>Garantizar que la informaci\u00f3n que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.<\/p>\n\n\n\n

vi. <\/strong>Actualizar la informaci\u00f3n, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las dem\u00e1s medidas necesarias para que la informaci\u00f3n suministrada a este se mantenga actualizada.<\/p>\n\n\n\n

vii. <\/strong>Rectificar la informaci\u00f3n cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.<\/p>\n\n\n\n

viii. <\/strong>Suministrar al Encargado del Tratamiento, seg\u00fan el caso, \u00fanicamente datos cuyo Tratamiento est\u00e9 previamente autorizado.<\/p>\n\n\n\n

ix. <\/strong>Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la informaci\u00f3n del Titular.<\/p>\n\n\n\n

x. <\/strong>Tramitar las consultas y reclamos formulados. <\/p>\n\n\n\n

xi. <\/strong>Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada informaci\u00f3n se encuentra en discusi\u00f3n por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamaci\u00f3n y no haya finalizado el tr\u00e1mite respectivo.<\/p>\n\n\n\n

xii. <\/strong>Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos. <\/p>\n\n\n\n

xiii. <\/strong>Informar a la autoridad de protecci\u00f3n de datos cuando se presenten violaciones a los c\u00f3digos de seguridad y existan riesgos en la administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los Titulares.<\/p>\n\n\n\n

10. Deberes Especiales de LA EMPRESA en su calidad de Encargado del Tratamiento de Datos Personales y Datos Personales Crediticios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si Resuelve tu deuda realiza el tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organizaci\u00f3n (Responsable del tratamiento) deber\u00e1 cumplir los siguientes deberes:<\/p>\n\n\n\n

i. <\/strong>Establecer que el Responsable del tratamiento est\u00e9 autorizado para suministrar los datos personales que tratar\u00e1 como Encargado.<\/p>\n\n\n\n

ii.<\/strong> Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de h\u00e1beas data.<\/p>\n\n\n\n

iii.<\/strong> Conservar la informaci\u00f3n bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.<\/p>\n\n\n\n

iv. <\/strong>Realizar oportunamente la actualizaci\u00f3n, rectificaci\u00f3n o supresi\u00f3n de los datos.<\/p>\n\n\n\n

v. <\/strong>Actualizar la informaci\u00f3n reportada por los Responsables del tratamiento dentro de los quince (15) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de su recibo.<\/p>\n\n\n\n

vi. <\/strong>Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los t\u00e9rminos se\u00f1alados en la presente pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n

vii. <\/strong>Registrar en la base de datos la leyenda \u201creclamo en tr\u00e1mite\u201d en la forma en que se establece en la presente pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n

viii. <\/strong>Insertar en la base de datos la leyenda \u201cinformaci\u00f3n en discusi\u00f3n judicial\u201d una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.<\/p>\n\n\n\n

ix. <\/strong>Abstenerse de circular informaci\u00f3n que est\u00e9 siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n\n\n\n

x.<\/strong> Permitir el acceso a la informaci\u00f3n \u00fanicamente a las personas autorizadas por el titular o facultadas por la ley para dicho efecto.<\/p>\n\n\n\n

xi. <\/strong>Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los c\u00f3digos de seguridad y existan riesgos en la administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los titulares cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n\n\n\n

11. Autorizaciones, Consentimiento y Medios. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Tratamiento de Datos Personales y Datos Personales Crediticios privados o semiprivados, por parte de LA EMPRESA <\/strong>y\/o del GRUPO EMPRESARIAL<\/strong>, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular. LA EMPRESA <\/strong>en todo momento dejar\u00e1 constancia de la autorizaci\u00f3n entregada por el Titular, a trav\u00e9s de los medios id\u00f3neos que garanticen que la misma fue otorgada de manera expresa, libre, previa e informada. <\/p>\n\n\n\n

Los fines y prop\u00f3sitos del Tratamiento de los Datos Personales y Datos Personales Crediticios privados o semiprivados, siempre estar\u00e1n de manera clara y expresa, establecidos en aquellos medios id\u00f3neos, a trav\u00e9s de los cuales LA EMPRESA <\/strong>requiera la autorizaci\u00f3n de los Titulares. LA EMPRESA <\/strong>no utilizar\u00e1 los Datos Personales y Datos Personales Crediticios privados o semiprivados para fines distintos de los expresamente autorizados por los Titulares. <\/p>\n\n\n\n

Estas Pol\u00edticas podr\u00e1n ser modificadas y adicionadas de tiempo en tiempo, en cumplimiento de requerimientos establecidos por las normas legales correspondientes. Las Pol\u00edticas debidamente actualizadas, indicando la fecha de actualizaci\u00f3n, estar\u00e1n publicadas oportunamente en la p\u00e1gina web de LA EMPRESA<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

LA EMPRESA<\/strong>, bajo el Marco Normativo, no estar\u00e1 obligado a suprimir de sus Sistemas de Informaci\u00f3n la Informaci\u00f3n Protegida, frente a la cual el Titular tenga un deber legal o contractual con LA EMPRESA <\/strong>y\/o GRUPO EMPRESARIAL <\/strong>de permanecer en los Sistemas de Informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

12. Seguridad de la Informaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En desarrollo del Principio de Seguridad establecido en la normatividad vigente y de conformidad con las obligaciones legales que LA EMPRESA <\/strong>posee, la sociedad adoptar\u00e1 las medidas tecnol\u00f3gicas, operativas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros e Informaci\u00f3n Protegida de los Titulares, evitando su adulteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. <\/p>\n\n\n\n

13. Datos e Informaci\u00f3n Sensible. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el evento que LA EMPRESA<\/strong>, en el ejercicio de sus actividades propias, deba realizar el Tratamiento de Datos Sensibles, dar\u00e1 cumplimiento a las pautas que para ello se establecen en el Marco Normativo. <\/p>\n\n\n\n

14. Utilizaci\u00f3n y Transferencia Internacional de Informaci\u00f3n Protegida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En el evento que LA EMPRESA<\/strong>, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice o transfiera internacionalmente Informaci\u00f3n Protegida garantizar\u00e1 el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la Secci\u00f3n III de las presentes Pol\u00edticas. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se trate de la transferencia de Datos Personales, LA EMPRESA <\/strong>dar\u00e1 cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, en especial el Art\u00edculo 26, y dem\u00e1s normas que lo modifiquen, adicionen o complementen. <\/p>\n\n\n\n

Concretamente\u00a0LA EMPRESA<\/strong>, en el giro ordinario de sus negocios con proveedores y clientes, y en su relaci\u00f3n con los empleados directos que posee en Colombia, por directriz de su casa matriz\u00a0CAT60, S.A.P.I de C.V.\u00a0<\/strong>ubicada en M\u00e9xico, podr\u00e1 incorporar la Informaci\u00f3n Protegida dentro de los Sistemas de Informaci\u00f3n.\u00a0LA EMPRESA<\/strong>, como Responsable del Tratamiento garantiza que los Sistemas de Informaci\u00f3n cumplen en su integridad las Pol\u00edticas y el Marco Normativo, y en consecuencia, garantiza que cualquier Titular podr\u00e1:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

(i) <\/strong>conocer en cualquier momento la informaci\u00f3n que reposa en los Sistemas de Informaci\u00f3n;<\/p>\n\n\n\n

(ii)<\/strong> solicitar la actualizaci\u00f3n o rectificaci\u00f3n de los datos all\u00ed incorporados; y (iii)<\/strong> solicitar, salvo en aquellos eventos previstos en la Secci\u00f3n VIII de las Pol\u00edticas, la supresi\u00f3n de sus datos notificando a LA EMPRESA<\/strong>, para lo cual se seguir\u00e1 el procedimiento establecido en la Secci\u00f3n XII del presente documento. <\/p>\n\n\n\n

15. Atenci\u00f3n de Reclamos y Consultas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

El Titular o sus causahabientes que consideren que la informaci\u00f3n protegida contenida en un sistema de informaci\u00f3n, o en una base de datos, debe ser objeto de correcci\u00f3n, actualizaci\u00f3n o supresi\u00f3n, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en el Marco Normativo, podr\u00e1n presentar un reclamo o solicitud ante LA EMPRESA<\/strong>, el cual ser\u00e1 tramitado bajo las siguientes reglas: <\/p>\n\n\n\n

El reclamo se formular\u00e1 mediante solicitud dirigida a LA EMPRESA <\/strong>remiti\u00e9ndola en una primera instancia a trav\u00e9s del siguiente correo electr\u00f3nico habilitado para el efecto por LA EMPRESA<\/strong>: datospersonales@resuelvetudeuda.co <\/strong>(en adelante el \u201cCorreo Electr\u00f3nico Autorizado\u201d), con la identificaci\u00f3n del titular, la descripci\u00f3n de los hechos que dan lugar al reclamo y la direcci\u00f3n, acompa\u00f1ando los documentos que se quiera hacer valer. <\/p>\n\n\n\n

Si el reclamo resulta incompleto, se requerir\u00e1 al interesado dentro de los cinco (5) d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la informaci\u00f3n requerida, se entender\u00e1 que ha desistido del reclamo. <\/p>\n\n\n\n

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dar\u00e1 traslado a quien corresponda en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de dos (2) d\u00edas h\u00e1biles e informar\u00e1 la situaci\u00f3n al interesado. <\/p>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para atender el reclamo ser\u00e1 de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del d\u00eda siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho t\u00e9rmino, se informar\u00e1 al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atender\u00e1 su reclamo, la cual en ning\u00fan caso podr\u00e1 superar los ocho (8) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al vencimiento del primer t\u00e9rmino. <\/p>\n\n\n\n

Sin perjuicio de lo anterior, y en el evento que no haya sido atendida su solicitud o reclamo por parte de LA EMPRESA<\/strong>, podr\u00e1 en todo caso acudir posteriormente en una segunda instancia, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co<\/a>). En dicho evento, para la presentaci\u00f3n del reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio se tomar\u00e1 en consideraci\u00f3n la naturaleza de la informaci\u00f3n, siendo procedente cuando dicha informaci\u00f3n: (i) no tenga el car\u00e1cter de informaci\u00f3n p\u00fablica o se trate de un dato p\u00fablico, y (ii) LA EMPRESA <\/strong>est\u00e9 en violaci\u00f3n de los principios aplicables para la informaci\u00f3n p\u00fablica o del dato p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

16. Vigencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Con miras a mantener la vigencia de la pol\u00edtica, LA EMPRESA puede ajustarla y modificarla, indicando la fecha de la actualizaci\u00f3n en la p\u00e1gina web o mediante el empleo de otros medios, como materiales f\u00edsicos en los puntos de venta, etc.<\/p>\n\n\n\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n: Octubre 2023.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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