{"id":11704,"date":"2023-02-02T22:07:13","date_gmt":"2023-02-03T04:07:13","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.resuelvetudeuda.com\/es-co\/?p=11704"},"modified":"2023-02-10T11:14:01","modified_gmt":"2023-02-10T17:14:01","slug":"serlefin-deuda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.resuelvetudeuda.com\/es-co\/blog\/deudas\/serlefin-deuda\/","title":{"rendered":"Serlefin deuda"},"content":{"rendered":"\n

Te has preguntado \u00bfc\u00f3mo Serlefin sabe de tu deuda pendiente? Sigue leyendo para entender c\u00f3mo funcionan los despachos de cobranza y c\u00f3mo debes de actuar cuando te reclaman el pago de tu adeudo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Resulta que cuando las instituciones crediticias dan por perdido el pago de un moroso, tienen la posibilidad de trasladar a un tercero el cobro de ese dinero. Incluso pueden vender esa deuda como cartera vencida y el cobrador se encargar\u00e1 de recuperar el monto prestado con todo y los intereses acumulados. <\/p>\n\n\n\n

Es una pr\u00e1ctica completamente legal y regulada. Sin embargo, tambi\u00e9n se ha prestado para que los despachos de cobranza ejecuten malas pr\u00e1cticas sin ninguna \u00e9tica. <\/p>\n\n\n\n

Peor a\u00fan, tambi\u00e9n existen grupos delincuenciales que se hacen pasar por cobradores y estafan a  morosos a quienes presionan psicol\u00f3gicamente e incluso amedrentan para que les entreguen dinero.<\/p>\n\n\n\n

Las tres recomendaciones para que no seas v\u00edctima de defraudadores o cobradores desventajosos son:<\/p>\n\n\n\n

  1. No te dejes amedrentar. Aunque seas deudor tienes derechos.<\/li>
  2. Ning\u00fan cobrador tiene autorizaci\u00f3n para amenazar o ejercer alg\u00fan tipo de violencia sobre un moroso. <\/li>
  3. No tienes la obligaci\u00f3n ni de contestar las llamadas ni mucho menos abrir la puerta de tu casa a un cobrador. Siempre existir\u00e1n instancias de conciliaci\u00f3n oficial, respaldada por el estado colombiano, para realizar una cita donde se hable del adeudo. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es Serlefin?<\/h2>\n\n\n\n

    Serlefin es una firma de servicios de administraci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de cartera<\/a>, por lo que puede ser contratada por las distintas instituciones financieras que operan en Colombia para realizar labores de cobranza a clientes con pagos atrasados. <\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n compra cartera vencida, lo que significa que paga al banco cierta cantidad para hacerse del contrato de cr\u00e9dito de sus morosos con adeudos <\/a>atrasados, por lo que las personas deudoras que hayan adquiri\u00f3 un pr\u00e9stamo con determinado banco, ya no le deber\u00e1n a la instituci\u00f3n con la que inicialmente contrataron su pr\u00e9stamo, sino a Serlefin, quien se har\u00e1 cargo del proceso de cobranza.<\/p>\n\n\n\n

    Como todos los despachos de cobranza legalmente constituidos en Colombia, Serlefin debe acatar los ordenamientos que vigila la Superintendencia de Industria y Comercio. Antes que nada, esta entidad gubernamental los obliga a dirigirse con respeto hacia los morosos y llamarlos en horarios adecuados. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Verificar una cobranza legal <\/h2>\n\n\n\n

    Aqu\u00ed, las recomendaciones para verificar si el cobrador es realmente de Serlefin o de cualquier despacho de cobranza legalmente constituido y plenamente acreditado ante las autoridades colombianas:<\/p>\n\n\n\n

    1. Deben identificarse plenamente. Al momento de tener el primer contacto con el deudor, deben presentarse e indicar cu\u00e1l es el nombre del despacho donde laboran, adem\u00e1s de explicar plenamente el motivo de su llamada, especificando la cuenta que se cobra y el monto adeudado.<\/li>
    2. Dirigirse con total respeto al deudor. Los despachos de cobranza deben apegarse al c\u00f3digo de \u00e9tica al que est\u00e1n sujetos, pues todas sus comunicaciones e interacci\u00f3n con los morosos deben ser respetuosas y amables.<\/li>
    3. Realizar convenios por escrito. Cuando el ejecutivo de cobranza ofrece al deudor un acuerdo para finiquitar el acuerdo al que llegan para saldar la mora, entonces esta negociaci\u00f3n debe quedar asentada por escrito y frente a las autoridades correspondientes, tanto de la instituci\u00f3n financiera o incluso de las centrales de riesgo. En Colombia, ya existe la posibilidad de contratar a una reparadora de cr\u00e9dito que podr\u00e1 hacerse cargo<\/a> de esas gestiones e incluso verificar que quede debidamente asentado que el deudor cumpli\u00f3 a cabalidad con su compromiso.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Pr\u00e1cticas indebidas de cobranza<\/h2>\n\n\n\n

      Cualquiera que quiera reclamar el pago de un adeudo<\/a> puede hacerlo por la v\u00eda legal. Pero tambi\u00e9n habr\u00e1 quienes opten por la v\u00eda ilegal o extrajudicial. En este segundo caso est\u00e1n los despachos de cobranza que amenazan con embargar bienes o con c\u00e1rcel.<\/p>\n\n\n\n

      Lo que no deben hacer los despachos de cobranza es f\u00e1cil de identificar, pues se relacionan con estrategias de hostigamiento que pueden reportarse a las autoridades colombianas<\/a> como \u201cmalas pr\u00e1cticas\u201d. Aqu\u00ed, las enlistamos: <\/p>\n\n\n\n

      1. Amenazar, ofender o intimidar al deudor. Tampoco podr\u00e1n dirigirse de esa manera con familiares, compa\u00f1eros de trabajo o cualquier otra persona que est\u00e9 relacionada con el deudor, pero no tenga relaci\u00f3n alguna con la deuda.<\/li>
      2. Realizar gestiones de cobro a terceros. Esto incluye a las referencias que el moroso haya dado para solicitar un cr\u00e9dito y mucho menos a los beneficiarios de una cuenta. Solo los deudores solidarios o avales que hayan firmado como tales tienen la misma responsabilidad de pago del adeudo, pero tambi\u00e9n tienen derechos y deben ser abordados con respeto.<\/li>
      3. Enviar documentos que aparenten ser <\/strong>escritos judiciales. Los cobradores <\/strong>no deben presentarse como representantes de juzgados o como supuestas autoridades. Tampoco podr\u00e1n amenazar con un supuesto embargo al presentarse en el domicilio, pues para que eso ocurra debe existir una orden judicial que debi\u00f3 seguir un procedimiento del cual el deudor debi\u00f3 ser notificado con anticipaci\u00f3n para poder realizar la defensa correspondiente.<\/li>
      4. Establecer registros especiales como listas negras o anuncios que hagan del conocimiento p\u00fablico la situaci\u00f3n del deudor.<\/li>
      5. Recibir de manera directa el pago del deudor. <\/strong>Los despachos de cobranza son intermediarios entre la entidad financiera y los deudores. Su funci\u00f3n implica requerir el pago de manera extrajudicial, que no significa de manera ilegal ni con amenazas. Extrajudicialmente significa que deber\u00e1n solicitar el pago sin recurrir a un juicio ante las autoridades, es decir,  buscar un acuerdo con el deudor para lograr el finiquito del cr\u00e9dito, ya sea negociando o reestructurando los pr\u00e9stamos y financiamientos.<\/li>
      6. Si te exigen que entregues el pago en efectivo y de manera directa al cobrador, \u00a1ALERTA M\u00c1XIMA!, puede ser un estafador. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Necesito ayuda<\/h2>\n\n\n\n

        La recomendaci\u00f3n principal para aquellos que ya reciben llamadas de los despachos de cobranza es no dejarse intimidar. <\/p>\n\n\n\n